En 2017, un agent vietnamien a commandé deux ensembles de machines à souder à double colonne SXBH20 à notre société. Cet agent nous a acheté de nombreuses machines et est très satisfait de nos produits.

L'agent nous a dit que le client avait besoin de la machine de manière assez urgente, nous avons donc décidé de livrer d'abord une machine finie, une autre était encore en production, nous prendrons du temps pour elles. Lorsque la deuxième machine était prête, nous avons réservé le navire pour le client immédiatement et avons prévu de charger le conteneur le deuxième jour. Mais l'agent nous a soudainement informé que le client avait demandé à changer la longueur du rail de guidage de 18 m à 25 m. Ensuite, nous savons que lorsqu'ils ont signé ce contrat, ils n'ont pas mentionné ces détails, mais lorsque le client a préparé les fondations selon notre dessin, ils ont constaté que cette longueur ne pouvait pas satisfaire leur demande de production, ils nous ont donc demandé de changer les rails des deux machines. longueur (y compris la première machine livrée). Ils nous ont demandé d'envoyer les nouveaux câbles de la première machine avec la deuxième machine.

Mais généralement, ces câbles de longueur spéciale étaient des commandes spéciales, selon notre expérience, il faudra environ une journée pour fabriquer 2 jeux de ces câbles agrandis, mais maintenant il était presque temps de quitter le service et la machine sera chargée dans un conteneur demain, nous n'avons pas eu le temps de nous changer. Compte tenu de ces conditions difficiles, nous avons suggéré à l'agent de retarder l'expédition. Mais l'agent nous a informé que l'utilisateur final avait réellement besoin de ces machines de toute urgence et qu'il a promis de livrer cette commande à temps, sans affecter le calendrier du client. Si l'expédition est retardée, l'agent perdra la confiance du client et pourra payer une pénalité en raison d'une livraison tardive. Après consultation, afin de protéger les bénéfices de l'agent et du client, nous avons informé les ouvriers des ateliers électriques de travailler des équipes supplémentaires pour terminer ces câbles. Après une nuit de travail, finalement jusqu'à 5h00 du matin, nos ouvriers ont terminé ces câbles. Ils ont attendu que notre usine commence à fonctionner, et d'autres ouvriers chargés du chargement de conteneurs ont mis ces câbles dans le conteneur, puis ont pu se rassurer et sont rentrés chez eux.

Notre agent était très admiratif de l'esprit professionnel de notre personnel et très apprécié du fait que nous tenions nos promesses envers l'utilisateur final. Bien que lors de l'achat, la qualité de la machine et le service après-vente soient les plus importants, il est également important de tenir la promesse faite au client.