En 2017, un client du Sultanat d'Oman a acheté notre manipulateur de soudage et notre rotateur de soudage pour le soudage de gros cylindres. Après l'arrivée de la machine, le client a installé les machines lui-même.

Fin 2016, une entreprise nationale nous a soudainement contactés et nous a dit que son technicien installait les nouvelles machines dans l'usine du client. Il y avait également une machine Zhouxiang qui nécessitait une maintenance urgente. En effet, le personnel concerné a démissionné et le client a perdu notre moyen de contact, il ne peut donc pas nous contacter. Ce technicien connaissait simplement notre entreprise et a aidé le client à nous contacter.

Après, lors de la conversation avec le client, nous savions qu'il installait et utilisait notre machine à l'extérieur avec une simple protection en raison des limites de levage dans leur usine, de sorte que les pièces de la machine étaient toujours mouillées et causaient des problèmes. Ils ont maintenant une grosse commande et ont besoin de notre ingénieur pour réparer la machine immédiatement.

Mais le temps approchait de notre fête du Nouvel An, nos ingénieurs prévoyaient tous de retourner dans leur ville natale après avoir terminé leur travail. S'ils sont allés à Oman, cela signifie qu'ils doivent passer le festival à l'étranger. Compte tenu de l'activité du client, notre ingénieur s'engage à aller aider le client.

Après avoir vérifié les machines, notre ingénieur a répertorié les pièces de rechange à remplacer, puis nous avons livré les pièces de rechange au client par DHL immédiatement sans paiement à l'avance, toutes les pièces nécessaires ont été remplacées sur la machine et mises en service correctement. Notre ingénieur a également formé l'opérateur du client à l'utilisation, à l'entretien et en particulier à la protection des machines afin de garantir que les machines ne seront plus cassées en raison d'une mauvaise utilisation.

Maintenant, selon les commentaires des clients, les machines sont utilisées normalement et ils ont également terminé la nouvelle commande. Ils sont plutôt satisfaits de notre service après-vente et ont acheté de nouvelles machines en 2017.